SERVICIOS CONTACT-CENTER

Plataformas de Atención al Cliente

La evolución de las Tecnologías de la Información ha permitido la integración de diferentes canales de Inter-actuación (telefonía, Internet, correo electrónico, Chat,...) facilitando el acceso de clientes y usuarios. Ponemos a su disposición nuestras plataformas, dotadas de la última tecnología en voz y datos, para brindar la mejor atención a sus clientes.

Gestión de Contact Centers en Instalaciones del Cliente

Una solución habitual para integrar el Contact Center dentro de la estructura de la empresa es implantar el contact centre en instalaciones propias. Nuestra experiencia en el desarrollo y la gestión de Contact Centers aseguran el cumplimiento de los objetivos financieros y de calidad establecidos.

Plataforma de Pre-Ventas

Estas plataformas están orientadas hacia la identificación, cualificación y atracción de clientes potenciales. Estos clientes potenciales son canalizados hacia la red de distribución, fomentando la fuerza de la marca y optimizando la utilización de los recursos disponibles.

Construcción de Bases de Datos

La correcta segmentación de los clientes permite la identificación de los compradores potenciales de cada uno de los servicios de la compañía. De esta manera se mejora la eficiencia de la fuerza de ventas gracias a una correcta asignación de los recursos.

Acciones en Recepción

Las acciones de recepción permiten dar una rápida y eficiente respuesta a las necesidades de sus clientes o apoyar la actividad de su canal de distribución. Las principales acciones de emisión se recogen a continuación:

Recepción de Pedidos

Permite crear un canal directo de comunicación con sus clientes, incrementando las oportunidades reales de compra. Su objetivo es conseguir el ratio más económico posible de coste por pedido y puede estar disponible las 24 horas del día, 365 días al año.

Direccionamiento a Puntos de Venta

Facilita a sus clientes la compra de productos, direccionándolos hacia el punto de venta más cercano. Esta acción permite dirigir hacia la red de distribución a clientes ya cualificados.

Teletiendas

Es un tipo de recepción de pedidos que debe ser capaz de absorber una gran cantidad de las llamadas producidas en los minutos posteriores a la emisión de un programa comercial televisivo. Se trata de una acción de recepción muy localizada en el tiempo y con un volumen de llamadas muy alto.

Líneas de Información

La apertura de canales de comunicación permanentes con los clientes permite crear una base de datos interesadas en la compañía o sus productos. La monitorización del mercado objetivo contribuye a la mejora de las estrategias de comunicación.

Acciones de Desbordamiento

Permite gestionar las llamadas que, como resultado de fluctuaciones estacionales o de otro tipo, superen la capacidad de atención de un call center. Su objetivo es facilitar a los clientes el uso de horarios de atención más amplios.

Líneas de Crisis

El establecimiento de canales de comunicación con el público objetivo en tiempos de crisis permite realizar acciones para tranquilizar a los clientes mediante actualización de información sobre un problema determinado. Este servicio se presta en plataformas capaces de dar respuesta a problemas tales como desabastecimientos, errores masivos de facturación, cancelaciones de servicio, etc.

Acciones en Emisión

Las acciones de emisión suponen una comunicación pro-activa con el cliente, ya sea este actual o potencial. Desde una campaña de bienvenida hasta una plataforma de venta, las posibilidades de las acciones de emisión son muy amplias.

Acciones de Fidelización

Permite una implementación práctica, eficiente y rentable de los programas de fidelización diseñados por los departamentos de marketing.

Plataformas de Televenta

Esta acción asegura un incremento de la cuota de mercado mediante la apertura de nuevos canales de distribución y el desarrollo de nuevas estrategias de adquisición, retención o reactivación de clientes.

Up-Selling

Su objetivo es incrementar el número de productos o servicios comprados por un cliente después de la primera compra, aumentando los ingresos medios por cliente. Permite mejorar el nivel de conocimiento que los clientes tienen de los productos y servicios de la compañía.

Cross-Selling

La venta se orienta hacia clientes inactivos, reestableciendo sus hábitos de compra. Este canal de contacto directo con los clientes produce un aumento de la cuota de mercado.

Programas de Bienvenida

Permite reforzar la fidelidad en un momento temprano del ciclo de vida de un cliente, reafirmando la decisión de compra que ha tomado el cliente y reduciendo el "remordimiento del comprador".

Reactivación de Clientes

Potencia la eficacia de las herramientas escritas de reactivación, estableciendo contacto con aquellos clientes no activos.

Captación de Subscripciones

Consiste en la puesta en marcha de procesos rentables de captación de nuevos suscriptores. También puede orientarse a la activación de nuevas ventas entre suscriptores que cancelaron su suscripción.